Enjeux de rétention client dans le SaaS: quels leviers d’optimisation activer?

Pour cette édition de SaaStock Paris, nous sommes ravis d'accueillir deux talentueux entrepreneurs qui vont vous partager leurs retours d'expérience sur un sujet qui touche tous les entrepreneurs dans le SaaS : le churn.

Jonathan Anguelov (co-fondateur et CSO d'Aircall) et Guillaume Moubèche (fondateur et CEO de Lemlist) reviendront chacun sur leurs parcours respectifs, les problématiques de churn qu'ils ont rencontrés dans le cadre du développement de leur activité et les actions qu'ils ont mené pour optimiser la rétention et construire des entreprises.

Jonathan a toujours eu l'entrepreneuriat dans son ADN, avec une passion particulière pour la tech et l'immobilier. Il a cofondé Aircall en 2014 avec Olivier Pailhès (CEO d'Aircall), Pierre-Baptiste Béchu (CTPO) et Xavier Durand, et s'est concentré sur la croissance d'Aircall, en gérant les équipes de revenus à l'échelle mondiale. Aujourd'hui, en tant que CSO, il dirige la force de vente mondiale d'Aircall. Jonathan fait partie des 50 leaders de moins de 40 ans qui font bouger l'économie française.

Après avoir planté 2 boites et avec seulement 1 000 euros sur son compte, Guillaume décide de tout investir sur sa dernière idée. 5 ans plus tard il a monté une boite jusqu'à $600,000 de CA qu'il a revendu, puis monté une autre boite valorisée à $150,000,000 et recruté plus de 100 personnes. Guillaume a également investi dans des dizaines de boites et racheté plusieurs boites pour plusieurs millions d'euros. Tout ça, sans le moindre argent levé et en restant rentable. Avec des dizaines de milliers clients partout dans le monde, la mission de Guillaume et de Lempire est d'aider les gens et les entreprises à se développer.

Au cours de ces échanges, Jonathan et Guillaume reviendront notamment sur :

• les principaux enjeux rencontrés chez Aircall et Lemlist
• les problématiques de churn rencontrées et les outils et process mis en place pour comprendre et analyser les raisons du churn
• les actions menées pour accroître la rétention avec focus sur :
  • ce qui n’a pas marché et pourquoi
  • ce qui a bien fonctionné et comment ces pratiques ont été mises en place
• les enjeux d’expansion pouvant compenser le churn pour accroitre la NRR
• leurs principaux enseignements applicables de manière concrète

Les échanges s'ensuivront d'une session de questions / réponses au cours de laquelle vous pourrez poser toutes vos questions à Jonathan et Guillaume autour des problématiques de rétention que vous rencontrez. 

A l'issue de cette présentation, vous pourrez profiter d'un apéritif dinatoire.